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B2C物流服务质量评价指标体系研究
| 题名： | B2C物流服务质量评价指标体系研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 刘子玲 王喜富 |
| 作者单位： | 北京交通大学交通运输学院,北京100044 |
| 关键词： | B2C 物流服务质量 评价指标体系 实体配送服务质量 客户服务质量 |
| 摘要： | 电子商务的快速发展对物流提出了更高的要求，科学合理地评价B2C物流服务质量，是不断提高物流服务促进B2C交易健康发展的有力保障。本文首先分析了我国B2C物流的现状，然后梳理了物流服务质量的相关国内外文献，最后，兼顾过程质量和结果质量，涵盖订货、收货与退换货全过程，建立了B2C物流服务质量评价指标体系。该指标体系包括实体配送服务质量和客户服务质量两大方面，涵盖时间质量、交付质量、退换货质量、定制化质量、交互质量和成本质量六个维度，为B2C企业选择物流模式及物流企业提供参考，以提高其竞争力。 |
| 会议日期： | 20131026 |
| 会议举办地点： | 北京 |
| 会议名称： | 第八届中国交通高层论坛 |
| 出版日期： | 2013-10-26 |
| 母体文献： | 第八届中国交通高层论坛论文集 |
| 分类号： | F25 F27 |
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