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高速公路服务区服务质量与顾客满意度相关研究--以长岭关服务区为例
| 题名： | 高速公路服务区服务质量与顾客满意度相关研究--以长岭关服务区为例 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 卢德运 |
| 作者单位： | 安徽驿安高速公路综合开发有限公司长岭关服务区 六安市 237000 |
| 关键词： | 高速服务区 服务质量 满意度 |
| 摘要： | 本文针对长岭关服务区服务项目和内容,归纳整理出五个方面22个问题,通过对过往驾乘人员对服务区服务质量的期望认知与实际感受进行问卷调查,并运用描述性统计分析、信度分析等分析方法,使用SPSS统计软件进行分析。根据研究发现,高达八成以上的受访者过去曾路过长岭关服务区,主要目的是旅游。旅客出行旅游主要以汽车旅游为主。由分析结果得出,22项服务项目中,受访者最重视的服务项目是出售商品的品质及有效期限和服务台人员的亲切态度,而受访者最满意的是出售商品的品质及有效期限。 |
| 会议日期： | 201310 |
| 会议举办地点： | 沈阳 |
| 会议名称： | 第七届中国高速公路服务区管理年会 |
| 出版日期： | 2013-09-30 |
| 母体文献： | 第七届中国高速公路服务区管理年会论文集 |
| 分类号： | R65 R61 |
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