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基于第三方暗访的高速公路服务区服务质量提升研究
| 题名： | 基于第三方暗访的高速公路服务区服务质量提升研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 熊先松 |
| 作者单位： | 江苏泰州大桥有限公司 常州 213129 |
| 关键词： | 服务区 第三方暗访 服务质量研究 |
| 摘要： | 高速公路服务区面向社会和公众的窗口单位，是高速公路驾乘人员的集散地，是广大驾乘人员在高速公路停留时间最长的驿站，如何更好有效地提供温馨服务是我们每位管理者要研究的课题。江苏省内多家高速公路经营企业采用神秘顾客检测评价服务区管理水平的方法，是提高服务区经营管理水平一种有效策略和手段。 |
| 会议日期： | 20140917 |
| 会议举办地点： | 银川 |
| 会议名称： | 第八届中国高速公路服务区管理年会 |
| 出版日期： | 2014-09-17 |
| 母体文献： | 第八届中国高速公路服务区管理年会论文集 |
| 分类号： | F71 F27 |
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