原文传递
基于"互联网+"的公路客运满意度评价研究
| 题名： | 基于"互联网+"的公路客运满意度评价研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 谭云龙 刘晓娟 |
| 作者单位： | 广州市交通运输研究所 |
| 关键词： | 公路客运 互联网+ 服务满意度 动态评价 |
| 摘要： | 在互联网技术快速发展的时代背景下，分析总结了基于"互联网+"的实时动态评价的特点，同时结合公路客运实际，重点对影响满意度评价的三个关键问题进行分析。首先，根据公路客运分层分类评价的要求，以及公路客运一次出行服务全过程分析，重点考虑车站候乘服务和车上服务两大出行环节，分别提取旅客最为关注的要素作为评价指标，构建公路客运服务满意度评价的三级指标体系；其次，结合电子购票发展水平和满意度评价要求，提出三种数据采集方式及其工作基础、采集流程，并对三种评价方式的优缺点进行对比分析，为评价数据采集提供参考；最后，在相关激励机制理论的指导下，分别从乘客和企业两个层面制定评价激励机制，以保障满意度评价工作的持续、有效开展。 |
| 会议日期： | 20191016 |
| 会议举办地点： | 成都 |
| 会议名称： | 2019年中国城市交通规划年会 |
| 出版日期： | 1016-01-20 |
| 母体文献： | 2019年中国城市交通规划年会论文集 |
检索历史
应用推荐
