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公路客运服务用户满意度评价模型研究及实践应用
| 题名： | 公路客运服务用户满意度评价模型研究及实践应用 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 张宏松 曹更永 侯德藻 |
| 作者单位： | 交通运输部公路科学研究院 浙江省交通科学研究院 |
| 关键词： | 公路客运服务用户满意度评价模型问卷调查 研究 应用 |
| 摘要： | 基于顾客满意指数理论和公路客运服务的特点，构建了包括预期质量、感知质量、用户满意、行业形象和用户信任五个潜在变量的用户满意度评价模型。在南方某省开展了公路客运服务用户满意度调查工作，根据调查数据，验证了模型的预测能力，获得了满意度结果，分析了潜在变量的相关关系，探寻了影响满意度的关键因素。 |
| 会议日期： | 201310 |
| 会议举办地点： | 北京 |
| 会议名称： | 2013中国道路运输年会 |
| 出版日期： | 2013-09-30 |
| 母体文献： | 2013中国道路运输年会论文集 |
| 分类号： | F71 X82 |
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