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基于用户满意度的高速公路服务质量综合评价体系探究及应用
| 题名： | 基于用户满意度的高速公路服务质量综合评价体系探究及应用 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 胡铁钧 孙小年 姜彩良 |
| 作者单位： | 交通运输部科学研究院,北京,100029 |
| 关键词： | 评价体系 用户满意度 模糊 |
| 摘要： | 本文从高速公路服务质量体系构成入手，将"用户满意度(SCI)"指标引入高速公路服务质量评价中，构建了高速公路服务质量评价指标体系，以此为基础建立了基于模糊综合评判的高速公路服务质量评价理论分析方法。 |
| 会议日期： | 20111026 |
| 会议举办地点： | 重庆 |
| 会议名称： | 中国公路学会高速公路运营管理分会2011年度年会暨全国第十八次高速公路管理工作研讨会 |
| 出版日期： | 2011-10-26 |
| 母体文献： | 中国公路学会高速公路运营管理分会2011年度年会暨全国第十八次高速公路管理工作研讨会论文集 |
| 分类号： | F54 TV2 |
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