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96659服务热线顾客通话评价满意度提高方案
| 题名： | 96659服务热线顾客通话评价满意度提高方案 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 李志强 张伟 |
| 作者单位： | 山东高速股份有限公司,山东淄博255000 |
| 关键词： | 服务热线 通话评价 满意度 |
| 摘要： | 96659顾客通话评价满意度是山东高速衡量服务热线社会满意度水平的重要指标。本文介绍了一种可以提高96659顾客通话评价满意度的方案，从建立对"求援、报警"类顾客回访机制、创新培训组织形式、改进热线语音设置等方面，进一步提高顾客通话评价满意度。 |
| 会议日期： | 20170330 |
| 会议举办地点： | 厦门 |
| 会议名称： | 第十九届中国高速公路信息化研讨会 |
| 出版日期： | 2017-03-30 |
| 母体文献： | 第十九届中国高速公路信息化研讨会论文集 |
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