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汽车4S店顾客满意度测评指标体系研究
| 题名： | 汽车4S店顾客满意度测评指标体系研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 张志明 徐向阳 杨波 |
| 作者单位： | 北京航空航天大学汽车工程系 |
| 关键词： | 汽车经销商 4S店 顾客满意度 测评指标体系 |
| 摘要： | 考虑中国汽车4S店的特点,本文从实际出发,结合先进的顾客满意理论,建立了4S店顾客满意度测评指标体系。然后针对具体4S店进行测评,了解顾客的需求与期望,利用成熟的统计技术,分析满意度与顾客期望质之间的差距,提出有针对性的管理措施,以指导汽车行业质量改进,提高顾客满意程度,最终赢得顾客忠诚。 |
| 会议日期： | 20070907 |
| 会议举办地点： | 天津 |
| 会议名称： | 2007年中国汽车工程学会年会 |
| 出版日期： | 2007-09-07 |
| 母体文献： | 2007年中国汽车工程学会年会论文集 |
| 分类号： | F766 |
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