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城市轨道交通乘客满意度测评方法研究
| 题名： | 城市轨道交通乘客满意度测评方法研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 周溶伟 |
| 作者单位： | 深圳市城市交通规划设计研究中心有限公司 |
| 关键词： | 轨道交通 服务指标体系 因子分析法 乘客满意度 |
| 摘要： | 新时代，我国交通运输行业已步入增质提效阶段，轨道运营企业需从乘客体验角度出发，提升运营服务质量。本文借鉴国内外城市轨道交通满意度测评经验，构建轨道交通乘客满意度评价指标体系，结合层次分析法与因子分析法赋值指标权重，基于不同种类轨道交通方式，测评乘客轨道出行满意度，创新引入运营服务关键指标测评和轨道站点沿线公交站点乘客调查，客观评价轨道交通运营服务的真实水平。以深圳为例，轨道交通乘客满意度较2017 年结果略有降低，站车秩序、车站服务设施、安检服务以及进出站过程是乘客相较不满意的服务指标。 |
| 会议日期： | 20191016 |
| 会议举办地点： | 成都 |
| 会议名称： | 2019年中国城市交通规划年会 |
| 出版日期： | 1016-01-20 |
| 母体文献： | 2019年中国城市交通规划年会论文集 |
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