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定制公交乘客满意度结构方程模型
| 题名： | 定制公交乘客满意度结构方程模型 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 陈坚 李睿 余书宇 |
| 作者单位： | 重庆交通大学 交通运输学院,重庆,400074 |
| 关键词： | 定制公交 乘客满意度 评价指标 |
| 摘要： | 为解决乘客对定制公交的接受度缺乏定量描述方法的问题,基于美国顾客满意度指数模型(ACSI),以感知质量、感知价值等6个核心潜变量描述乘客对定制公交的使用感受,构建定制公交乘客满意度模型,并利用结构方程模型对各潜变量与定制公交满意度之间的影响关系进行定量分析.通过问卷调查的形式探究了重庆市中小学生定制公交乘客满意度的影响因素,结果表明:乘客期望(-0.34)对乘客满意度具有负向直接影响,其余变量对乘客满意度均为正向影响,其中感知质量(0.83)、感知价值(0.42)对乘客满意度的影响最为显着;乘客满意度对乘客忠诚存在直接影响关系,直接影响效应值为0.56,说明乘客满意度越高,继续使用或推荐他人使用定制公交的意愿就越强烈. |
| 会议日期： | 201907 |
| 会议举办地点： | 台北 |
| 会议名称： | 第27届海峡两岸都市交通学术研讨会 |
| 出版日期： | 2019-06-30 |
| 母体文献： | 第27届海峡两岸都市交通学术研讨会论文集 |
| 分类号： | U491.17 |
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