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城市轨道交通乘客满意度测评模型
| 题名： | 城市轨道交通乘客满意度测评模型 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 矫丽丽 徐永能 于世军 |
| 作者单位： | 南京理工大学自动化学院，中国江苏南京210094 南京理工大学交通工程系，中国 江苏 南京 210094 |
| 关键词： | 城市轨道交通 顾客满意度 偏最小二乘法 服务质量 测评模型 |
| 摘要： | 客运服务质量是城市轨道交通运营生存和可持续发展的关键，评价城市轨道交通客运服务质量的重要方法是进行乘客满意度测评。借鉴美国顾客满意度指数(ACSI)模型，构建了中国城市轨道交通乘客满意度测评模型，从服务质量、服务设施、服务安全、服务环境等4个方面确立了指标体系，并采用偏最小二乘法对模型进行估计。通过对某城市地铁的调查，测得了城市轨道交通客运服务的整体满意度，并深入分析了每一指标的影响力。最后实例验证了所建立的模型的实用性。 |
| 会议日期： | 20120629 |
| 会议举办地点： | 重庆 |
| 会议名称： | 第二十五届国际华人交通运输协会年会暨第九届亚太地区交通发展研讨会 |
| 出版日期： | 2012-06-29 |
| 母体文献： | 第二十五届国际华人交通运输协会年会暨第九届亚太地区交通发展研讨会论文集 |
| 分类号： | U239.592 |
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