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南京市出租车乘客满意度调查与分析研究
| 题名： | 南京市出租车乘客满意度调查与分析研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 安萌；祝烨；魏东洋； |
| 关键词： | 出租车；满意度调查；满意度影响因素；打车软件；专车 |
| 摘要： | 为充分掌握乘客对南京市出租车运营的评价和看法,指导制订南京市出租车服务改善的实施措施,需要对出租车进行乘客满意度调查和分析研究。首先从调查的内容和问卷的设计着手,科学合理地组织问卷调查;其次深入分析调查数据,从乘客满意度和满意度影响因素两个层面进行满意度分析,乘客对南京市出租车评价整体上较为满意,乘客综合满意度为70. 29%,达到及格水平,而影响满意度的最主要因素是拒载、绕路;同时,分析随着打车软件和网约专车的兴起,其对出租车出行的影响;最后针对调查分析得出的问题,提出具有针对性的对策和建议。 |
| 期刊名称： | 现代交通技术 |
| 出版年： | 2019 |
| 期： | 01 |
| 页码： | 77-81 |
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