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消费者感知网购物流配送服务质量对其态度和购后行为的影响
| 题名： | 消费者感知网购物流配送服务质量对其态度和购后行为的影响 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 曹花蕊； |
| 关键词： | 消费者；网购；物流配送服务质量；顾客满意度；顾客购后行为 |
| 摘要： | 主要探讨了消费者感知的网购物流配送服务质量对其满意度、再购意愿和口碑的影响,并分析物流配送的不同维度发挥作用的程度。在已有文献和消费者访谈基础上,修正了网购物流配送服务质量量表,并采用348份有效消费者调查问卷的数据,分析、比较了网购物流配送服务质量及各维度对其满意度、再购意愿和口碑的影响。研究结果为网络企业和电子商务物流配送管理提供了科学的启示。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2014 |
| 期： | 05 |
| 页码： | 131-133 |
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