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主动服务导向下的服务挖掘模型研究
| 题名： | 主动服务导向下的服务挖掘模型研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 王虎；喻立 |
| 关键词： | 主动服务；服务挖掘构架；服务挖掘模型 |
| 摘要： | 服务挖掘的目的是通过对客户行为的分析，结合客户服务信息和标准服务规则寻求最佳服务方式，它强调主动服务、服务提前和最大限度地减小客户损失，并且使企业的资源得到合理配置。提出了主动服务的概念，描绘了服务挖掘的基本构架，在此基础上探讨了客户行为分析流程，对服务挖掘涉及的各种工具和方法进行了归纳，并提出了服务挖掘模型。 |
| 期刊名称： | 武汉理工大学学报（信息与管理工程版） |
| 出版年： | 2010 |
| 期： | 02 |
| 页码： | 284-288 |
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