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岳阳客运站服务质量评价与改进措施研究
| 论文题名： | 岳阳客运站服务质量评价与改进措施研究 |
| 关键词： | 铁路交通;客运车站;服务质量;运输效率 |
| 摘要： | 随着公路、航空、海路等交通运输体系部门的快速发展，铁路客运服务也跨入了一个新的时代—高铁时代，高速铁路的建设运营，使京广铁路运输通道已经形成高速铁路与既有线并行的铁路运输系统。高速铁路在给出行的人们带来铁路服务全新体验的同时，也对同期共存的既有线客运车站服务质量提出了新的挑战。既有线铁路客运站大多始建于九十年代左右，受当时经济技术条件限制，其建设理念与时代的要求距离日益明显，而且随着社会的进步，人们对铁路运输的需求，服务质量也提出了更高的要求。铁路客运站也感受到愈来愈激烈的运输市场竞争，这种竞争与挑战，不仅体现在运输产品旅客位移的本身，而且涵盖了运输服务的全过程，其中包括客车站售票、进站候车、旅行环境等。铁路客运站作为各种运输方式在枢纽内的衔接点，其整体服务质量的优劣，将直接影响到综合运输的效率和质量。 本文通过对长沙车务段岳阳站的现状与实际环境进行分析对比，针对既有线车站的服务对象对客运需求的特点来进行系统分析评价，找出影响服务质量的不利因素和问题关键所在，并提出如何改善和提高岳阳站客运现有服务质量的相应措施与建议。为既有线客运站适应铁路逐渐开放的运输市场，铁路运输部门逐渐以企业身份主动参与市场竞争提供一定的借鉴价值。 |
| 作者： | 韩婷 |
| 专业： | 交通运输工程 |
| 导师： | 吕红霞 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 西南交通大学 |
| 学位年度： | 2015 |
| 正文语种： | 中文 |
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