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原文传递客户关系管理系统处理功能与成功实施因素研究

题名：	客户关系管理系统处理功能与成功实施因素研究
正文语种：	中文
作者：	刘竞文
关键词：	客户关系管理；处理功能；关键成功因素
摘要：	回顾了客户关系管理的涵义及其实施步骤，通过文献分析方法的运用，从作业导向和客户导向两个角度归纳出客户关系管理系统的18项处理功能。通过对有关客户关系管理系统实施的研究总结，归纳出了客户关系管理系统成功实施的关键因素。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2011
期：	11
页码：	6-8

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