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原文传递铁路货运客户关系管理系统建设的思考和探讨

题名：	铁路货运客户关系管理系统建设的思考和探讨
正文语种：	中文
作者：	王启东；曾卫东
关键词：	铁路；货运；客户关系管理；信息系统
摘要：	通过分析铁路货运客户关系管理(fCRM)系统现状，针对目前铁路FCRM系统存在的不足，研究提出构建运营型、协作型、分析型铁路FCRM系统。阐述了铁路FCRM系统的建设目标、建设原则，以及应用系统结构、总体架构、重点研究内容和关键技术等总体技术思路。
期刊名称：	铁道运输与经济
出版年：	2011
期：	01
页码：	35-38

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