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原文传递 提高96659热线服务满意率实施方案
题名: 提高96659热线服务满意率实施方案
正文语种: 中文
作者: 唐维;申丽萍;
关键词: 热线;服务质量;满意率
摘要: 96659热线作为山东高速特色信息热线服务,其客户群体不断壮大,促使公众对公司的服务质量期望值不断上升。为进一步提高信息服务质量,通过详细制定员工业务培训安排表,合理化设置道路信息提示及语音播报方式,分类管理"问题客户"的方法,提高了信息服务质量。
期刊名称: 中国交通信息化
出版年: 2014
期: 12
页码: 138-140
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