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提高96659热线服务满意率实施方案
题名:
提高96659热线服务满意率实施方案
正文语种:
中文
作者:
唐维;申丽萍;
关键词:
热线;服务质量;满意率
摘要:
96659热线作为山东高速特色信息热线服务,其客户群体不断壮大,促使公众对公司的服务质量期望值不断上升。为进一步提高信息服务质量,通过详细制定员工业务培训安排表,合理化设置道路信息提示及语音播报方式,分类管理"问题客户"的方法,提高了信息服务质量。
期刊名称:
中国交通信息化
出版年:
2014
期:
12
页码:
138-140
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