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原文传递 96659服务热线顾客通话评价满意度提高方案

题名：	96659服务热线顾客通话评价满意度提高方案
正文语种：	中文
作者：	李志强;张伟;
关键词：	服务热线；通话评价；满意度
摘要：	96659顾客通话评价满意度是山东高速衡量服务热线社会满意度水平的重要指标。本文介绍了一种可以提高96659顾客通话评价满意度的方案,从建立对"求援、报警"类顾客回访机制、创新培训组织形式、改进热线语音设置等方面,进一步提高顾客通话评价满意度。
期刊名称：	中国交通信息化
出版年：	2017
期：	z1
页码：	86-88,95

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