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高铁冲击下的公路客运需求分析及客户关系管理
| 题名： | 高铁冲击下的公路客运需求分析及客户关系管理 |
| 作者： | 张越;张雪 |
| 作者单位： | 同济大学交通运输学院道路与国家重点实验室;长安大学经济与管理学院 |
| 关键词： | 公路客运;需求分析;客源分布;客户关系管理;高速铁路 |
| 摘要： | 近年来，高速铁路的迅速发展对公路客运市场造成巨大冲击，削减了公路客运市场份额。本文首先对公路客运的现状进行SWOT分析，并选取陕西省西安汽车站进行旅客运输需求实例分析，确定了客源的时空分布特性及出行方式选择偏好，指出公路客运应发挥其灵活便捷的优势，实现与铁路运输无缝衔接，大力发展旅游班线，并结合公路旅客需求特征以及公路运输的优势，从客户关系管理方面对现有的公路客运服务提出具体的优化建议。 |
| 期刊名称： | 综合运输 |
| 出版年： | 2021 |
| 期： | 04 |
| 页码： | 28-32,40 |
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