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原文传递基于ANP的我国快递企业服务质量评估体系构建

题名：	基于ANP的我国快递企业服务质量评估体系构建
正文语种：	中文
作者：	杨镇竹；蒋鹏；
关键词：	ANP；快递企业；服务质量；评估体系
摘要：	运用网络层级分析法(ANP)并参考PZB的SERVQUAL量表,识别出快递企业服务质量的评估指标,构建了我国快递企业服务质量评估体系,并根据各指标对评估体系的影响程度,探讨提升服务质量的有效途径。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2014
期：	08
页码：	245-247

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