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利用数据挖掘实现航空公司的客户关系管理
| 题名： | 利用数据挖掘实现航空公司的客户关系管理 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 周虹 许俐 |
| 作者单位： | 南京航空航天大学民航学院 南京 210016 |
| 关键词： | 航空公司 客户关系管理 旅客细分 K-Mean聚类 旅客价值 数据挖掘 |
| 摘要： | 随着民航业竞争的加剧，航空公司的客户关系管理日益显现其重要作用。要成功的实施CRM，正确、有效地细分旅客是关键。本文通过K-Mean数据挖掘的方法，基于价值将旅客细分，帮助航空公司实现一对一的客户关系管理。 |
| 会议日期： | 200310 |
| 会议举办地点： | 长沙 |
| 会议名称： | 第五届全国交通运输领域青年学术会议 |
| 出版日期： | 2003-09-30 |
| 母体文献： | 第五届全国交通运输领域青年学术会议论文集 |
| 分类号： | F562.6 TP311.13 |
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