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高速公路收费站服务质量评价体系研究
| 题名： | 高速公路收费站服务质量评价体系研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 王建伟 马(暕) 刘琴 苗继承 |
| 作者单位： | 长安大学经管学院 |
| 关键词： | 高速公路 收费站 服务质量 评价体系 |
| 摘要： | 在传统环境下的SERVQUAL模型基础上加以修正，识别出收费站服务质量的决定因素，从感知性、可靠性、反应性、移情性、认可度五个方面建立了评价高速公路收费站的指标体系。为了克服传统评价中指标权重确定方法的主观局限性，采用熵值法和TOPSIS法相结合的综合评价方法，增强了评价的合理性和科学性，并通过实例分析说明评价体系的应用。 |
| 会议日期： | 20090903 |
| 会议举办地点： | 银川 |
| 会议名称： | 中国公路学会中国高速公路管理学术研讨会 |
| 出版日期： | 2009-09-03 |
| 母体文献： | 中国公路学会中国高速公路管理学术研讨会论文集 |
| 分类号： | U492.1 |
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