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试论高速公路服务区提高服务质量的重要性及途径
| 题名： | 试论高速公路服务区提高服务质量的重要性及途径 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 薛喜菊 |
| 作者单位： | 河南中原高速公路股份有限公司 |
| 关键词： | 高速公路服务区 经营管理 服务质量 司乘满意度 |
| 摘要： | 从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，阐述了如何通过以加强一线员工的教育与培训、突出特色服务、提供最高司乘让渡(附加)价值、建立标准化的服务流程和积极应对司乘投诉等一系列措施来提高服务质量，降低司乘流失率，增强高速公路服务区的效益和竞争优势，树立良好的高速公路服务区形象。 |
| 会议日期： | 20090903 |
| 会议举办地点： | 银川 |
| 会议名称： | 中国公路学会中国高速公路管理学术研讨会 |
| 出版日期： | 2009-09-03 |
| 母体文献： | 中国公路学会中国高速公路管理学术研讨会论文集 |
| 分类号： | U492.44 |
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