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原文传递铁路旅客满意度评价系统研究

论文题名：	铁路旅客满意度评价系统研究
关键词：	铁路旅客;评价系统;铁路客运竞争力;旅客满意度;数据挖掘
摘要：	铁路旅客满意度指数与铁路客运竞争力密切相关。以往的铁路旅客满意度评价主要是基于定性的，并辅以手工的定量分析为主，存在统计面小，历史数据积累难、计算慢、易出错，调查指标和统计指标调整困难等诸多问题。论文从这些问题的解决入手，运用计算机手段和网络技术，对铁路旅客满意度进行研究，构建了一个铁路旅客满意度评价系统。论文设计了一种基于VPN技术的网络软件拓扑结构，构建了不同指标层级之间的映射关系，设计了一种统计铁路客运问题频度的数据挖掘算法，以及可满足变动指标体系情况下的数据统计模式，这些尝试为铁路客运信息化、智能化、决策科学化提供了技术支持，并可为相关系统研究与数据统计提供借鉴。论文的工作主要集中在以下几个方面：（1）依据数据属性，将铁路旅客满意度数据分为调查数据和接待反馈数据，分析了相应的处理方法。（2）依据铁路旅客满意度评价系统需求和应用环境特点，设计了一种基于VPN技术的B/S软件拓扑构型，并分析了系统构成与模块功能。（3）构建了一个统计铁路客运问题频度的数据挖掘算法，并验证了其可行性。（4）设计了数据存储体系框架，讨论了一种历史数据的积累和统计应用模式。（5）构建了一套软件操作和数据控制的安全模式，并结合既有数据，进行软件实例测试，验证了软件的可用性和方法的可行性。
作者：	段利杰
专业：	计算机技术
导师：	徐志根
授予学位：	硕士
授予学位单位：	西南交通大学
学位年度：	2008
正文语种：	中文