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原文传递物流服务质量测评及管理研究评述

题名：	物流服务质量测评及管理研究评述
正文语种：	中文
作者：	李毅斌；董千里；孙浩杰
关键词：	物流服务质量；物流服务质量扩展模型；质量管理；研究评述
摘要：	在对物流服务价值及需求特点归纳之后，对物流服务质量的客户感知及测评研究进行评述，并根据质量管理的层次对物流服务质量管理研究进行了归类，最后指出了进一步研究的方向。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2012
期：	04
页码：	14-17

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