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原文传递基于服务利润链的物流服务质量测评研究——以天津某物流企业为例

题名：	基于服务利润链的物流服务质量测评研究——以天津某物流企业为例
正文语种：	中文
作者：	蒋丽华
关键词：	服务利润链；服务质量；物流服务；员工满意度；顾客满意度
摘要：	从企业内部员工满意度与外部顾客的满意度入手进行了物流服务质量测评，研究了物流服务失误的原因，提出了相应的补救措施，以供企业参考。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2009
期：	04
页码：	65-69

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