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基于SERVQUAL模型的枸杞物流企业服务质量研究
| 题名： | 基于SERVQUAL模型的枸杞物流企业服务质量研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 张鹏； |
| 关键词： | 枸杞物流企业；服务质量；SERVQUAL模型；评价方法 |
| 摘要： | 枸杞物流企业服务质量的高低直接关系到其市场竞争力,采用SERVQUAL模型方法,以技术设备因素、人员因素、作业因素、外界环境因素、机制因素五个方面作为枸杞物流企业服务质量评价指标。以宁夏某枸杞物流企业为例分别设立问题,经过调查、统计、测算和分析,发现该企业在这五个方面不同程度的存在差距,因此该企业应尽快完善技术设备,提高员工技能水平,规范作业流程,完善物流服务机制,并预判和预防外界环境的影响,不断提升物流服务质量,进而增强企业的市场竞争力。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2013 |
| 期： | 07 |
| 页码： | 316-318，341 |
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