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从马斯洛需求层次论看内蒙古高速公路服务区服务质量提升
| 题名： | 从马斯洛需求层次论看内蒙古高速公路服务区服务质量提升 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 松布 杨博宇 |
| 作者单位： | 内蒙古高等公路建设开发有限责任公司服务区分公司 |
| 关键词： | 马斯洛需求层次论 高速公路 内蒙古 |
| 摘要： | 近年来,随着社会经济快速发展和人们生活水平的不断提高,广大用路人对高速公路服务区的服务需求已呈现出多元化、多层次化的发展趋势,人们时时刻刻都在体验服务、评价服务并且影响服务。但是,究竟什么样的服务才能真正的打动顾客并对其产生吸引力呢?毫无疑问,那就是人性化的服务。人,是服务中最为基本的组成因素,服务的创造方、提供方和需求方都是人,而大多数人又都认同,顾客满意度其实都是一种个人的心理体验,人和人的心理感受才是服务的关键所在。因此,高速公路服务区在提供服务时必须将人的因素提到第一位,这样的服务才能立体丰满,具有人情味,直入人心。本文介绍了马斯洛需求层次理论的启示、内蒙古高速公路服务区整体服务质量提升的三大阶段等等内容。 |
| 会议日期： | 200708 |
| 会议举办地点： | 成都 |
| 会议名称： | 第二届中国西部高速公路管理研讨会 |
| 出版日期： | 2007-07-31 |
| 母体文献： | 第二届中国西部高速公路管理研讨会论文集 |
| 分类号： | F542.6 U412.366 |
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