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质量与顾客满意管理
| 题名： | 质量与顾客满意管理 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 董海亮 |
| 作者单位： | 奇瑞汽车股份有限公司 |
| 关键词： | 顾客满意 质量管理 企业文化 |
| 摘要： | 以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方(员工、供方、所有者、社会)的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是现代质量管理和经营的关键。 |
| 会议日期： | 201007 |
| 会议举办地点： | 长春 |
| 会议名称： | 2010中国汽车工程学会年会 |
| 出版日期： | 2010-06-30 |
| 母体文献： | 2010中国汽车工程学会年会论文集 |
| 分类号： | F4 F2 |
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