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提升服务规范追求乘客满意
| 题名： | 提升服务规范追求乘客满意 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 李懋 |
| 作者单位： | 武汉大通汽车出租有限公司 |
| 关键词： | 出租汽车行业 经营模式 服务质量 |
| 摘要： | 出租车企业是服务质量的责任主体。主要工作是不断改进服务，让广大乘客满意。提升服务质量须循环采取以下措施：研究市场与乘客的服务需求；制定、修改本企业的优质服务规范；制定执行服务规范的计划；对出租车的服务质量进行有效监控。 |
| 会议日期： | 200711 |
| 会议举办地点： | 海口 |
| 会议名称： | 全国出租汽车行业管理经营研讨会 |
| 出版日期： | 2007-10-31 |
| 母体文献： | 全国出租汽车行业管理经营研讨会论文集 |
| 分类号： | F572.71 |
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