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原文传递铁路货物运输客户满意度评价

题名：	铁路货物运输客户满意度评价
正文语种：	中文
作者：	李晓彬；李斌锋
关键词：	铁路货运；满意度评价；服务质量
摘要：	在研究分析客户满意度评价基本理论的基础上，提出适合于铁路货运业务的客户满意度评价体系，从费用、设施、业务和服务4个方面，提出15项主要评价指标。通过对5个铁路局采用随机抽样的方式进行铁路货运客户满意度调查，分析当前贷运业务中需要改进与强化的环节，为铁路相关部门提供决策支持，促进铁路货运整体服务水平的提升。
期刊名称：	铁道运输与经济
出版年：	2010
期：	05
页码：	38-42

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