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原文传递物流企业的服务补救满意度影响因素实证研究

题名：	物流企业的服务补救满意度影响因素实证研究
正文语种：	中文
作者：	韦家华
关键词：	物流服务补救；影响因素；满意度；假设检验
摘要：	基于服务补救的情景，对物流服务补救满意度影响因素进行了实证研究。采用问卷调查的方式获取研究数据，并对研究数据进行了分析和假设检验。研究结果表明：服务补救期望等对服务补救感知质量产生显著影响；服务补救感知质量对服务补救满意度产生显著影响且起中介作用。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2014
期：	02
页码：	180-182

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