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社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度影响因素实证研究
| 题名： | 社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度影响因素实证研究 |
| 作者： | 李丽;王秀梅;陈志祥 |
| 关键词： | 生鲜电商;社区团购;自提点;物流服务;顾客满意度 |
| 摘要： | 通过结构方程模型研究了社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度的影响因素。结果表明，自提点物流服务质量对顾客满意度和生鲜电商物流服务质量有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量对顾客满意度有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量在自提点物流服务质量与顾客满意度之间起部分中介作用。基于此，生鲜电商应该合理规划冷链物流网络，严格把控各个物流环节，以及加强对加盟自提点的选择、评估与培训，从而提高顾客满意度和忠诚度。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2023 |
| 期： | 05 |
| 页码： | 70-73,152 |
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