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基于客户满意度的物流企业个性化配送创新方案
题名：
基于客户满意度的物流企业个性化配送创新方案
正文语种：
中文
作者：
赖菲
关键词：
顾客满意；物流企业；个性化配送
摘要：
首先阐述了顾客满意度及物流配送的内涵，运用顾客满意理论构建了物流企业配送的顾客满意评价指标体系，选取一个具有代表性的物流企业进行实证调查，采用里克特5级量表对所选的物流企业配送服务进行市场调查。从顾客期望、顾客对产品质量的感知、顾客对价值的感知、顾客抱怨等指标分析了该物流企业在客户满意度方面的问题与不足，并提出了改进的个性化配送方案。
期刊名称：
物流技术
出版年：
2013
期：
03
页码：
63-65
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